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注重用戶體驗 數禾科技增強行業競爭軟實力

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在過去的幾年中,金融科技行業經歷了野蠻生長,隨著監管政策的落實和完善,行業發展逐步呈現出穩中向好的態勢。然而行業已進入下半場,競爭激烈,同質化嚴重。如何保持自身優勢,進行差異化競爭?  面對這一問題,核心團隊主要來自于招商銀行信用卡中心的數禾科技,秉持“因您而變”的服務基因,對“金融服務”有著更深的領悟,認為唯有不斷優化“金融服務”中的“服務”,才能提升用戶粘度和信任感,獲得口碑,在行業的差異化競爭中立于不敗之地。  因此,數禾科技將“讓人人享有金融服務最優解”作為企業使命,將服務提升到公司使命的高度,行業罕見。  持續技術創新 打造實時、智能、友好服務體驗  據權威機構在《2018年中國互聯網消費金融行業報告》中指出,在互聯網消費金融中,良好的APP使用體驗感非常重要,關乎著用戶留存率、消費轉化率及品牌歸屬感。數禾科技本著以人為本的初心,在發展的過程中,不僅關注產品本身,也關注用戶體驗。  對用戶來說,一個APP產品體驗好壞的最直觀感受就在于打開速度以及頁面流暢程度。憑借著強大的技術創新能力以及對于金融的深刻理解,數禾科技在APP的開發升級過程中,不斷提升APP使用感,做到快速打開APP頁面不卡頓,而且不斷優化APP頁面,白色背景配合著靜謐藍,頁面簡潔又高級,顯得科技感十足,而且服務項目清晰明了,用戶可以非常快速的找到想要的服務。  打造良好的用戶體驗,說到底就要真正做到以用戶需求為中心,解決用戶的難題才能獲得他們的青睞。數禾科技在發展過程中,不斷收集深挖用戶需求,豐富產品類別。在原有業務基礎上豐富業務,滿足更多人群的金融服務需求,滿足“千人千面”金融服務需求。  在滿足用戶金融服務需求的同時,數禾科技也在大力拓展服務場景。沿著借貸服務的上下游,數禾科技借助強大的后臺技術,通過跨界合作等方式全面構建深入生活服務場景,搭建起以還唄APP為核心場景的金融服務生活平臺,為用戶提供多種生活服務,比如線下餐飲消費、觀影限時特惠等,將消費者的衣食住行需求深度鏈接,既便利了用戶的生活,還為用戶提供了優惠。  除產品本身外,數禾科技在借款的流程上也進行了優化。基于強大的數據基礎以及風險識別模型,風險審批等多重信息交叉驗證,數禾科技把智能科技廣泛應用到還唄APP服務的多個環節,使得借款的審批流程、放款速度在行業中領先,打造出優質的客戶體驗和高效的運營體系,為還唄APP的穩健運營打下了堅實的基礎。  構建個性化服務 做有溫度的金融科技平臺  當前,人工智能正處于一個高速發展的黃金時期,在多個領域已經滲透到了多個主要業態,例如在金融領域的投資顧問、客戶服務、客戶營銷、投資研究等方面已有了一定程度的應用。尤其是客戶服務,常常會面臨服務效率低,高頻且重復的問題耗費了客服人員大量的精力,而人工智能客服的介入,則很好地解決了這一問題。  基于以人為本的核心服務理念,數禾科技的人工智能服務更為貼心。無論用戶在APP的哪個頁面里面,只要他有問題,隨時就有智能機器人為他服務。用戶只要一鍵點上去,智能客服里面自助的解決85%以上的問題。  除了智能客服之外,數禾科技還在持續提升人工客服體驗。圍繞“親近客戶”這一理念,數禾科技將先進的客戶關系管理、終生價值管理等引入客服系統,為不同的客戶提供不同的服務,讓客戶感受到“千人千面”的客戶服務,縮短與平臺之間的距離感。  不忘“讓人人都能享有金融最優解”的初心,牢記“打造極致的客戶體驗”的使命。立足服務,依托科技,擁抱監管。未來,相信在數禾科技的努力下,一定能夠實現為客戶提供“金融服務最優解”的愿景,這也是取得行業差異化競爭勝利的“最優解”。
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